VIVENCIA ANDINA SL es una agencia de viajes mayorista-minorista con especialización en la venta y organización de viajes a Sudamérica, Centroamérica y México, para lo que precisa realizar tratamiento de datos personales de los usuarios o clientes y en cumplimiento de nuestra obligación de informar hemos elaborado la siguiente política de privacidad orientada a facilitarle cuanta información necesita para comprender el alcance del tratamiento de datos de carácter personal que se llevan a cabo por la empresa, de modo que se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado según se establece en la Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
¿Cuál es la procedencia y categorías de datos?
Los datos personales que tratamos proceden de la información que nos facilite al solicitar información, o establecer cualquier tipo de relación con nosotros, de forma directa a través de los datos de contacto.
Las categoría de datos que trataremos serán de carácter general, como sus datos identificativos; nombre completo, email / dirección postal y teléfono, DNI/ pasaporte o cualquier otro documento acreditativo de la identidad del viajero siempre que sea necesario para prestar el servicio contratado; datos económicos una vez formalizada la contratación.
También es posible que tratemos datos especiales, de los definidos en el art. 9 del RGPD, referentes a alergias, restricciones alimenticias o de salud que deba ponerse en conocimiento de un operador turístico, aerolínea o seguro de viaje, si así nos lo ha facilitado el propio cliente. En estos supuestos, si el usuario facilitase este tipo de datos, imprescindibles para la adecuada prestación del servicio solicitado, autorizará expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que sus datos, tengan que ser comunicados a proveedores, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos datos accesorios serán tratados aplicándose todas las garantías de seguridad y confidencialidad razonablemente aplicables a razón de la técnica, y eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestar servicios personalizados para los que sea necesario conocer datos especiales.
Todos los datos personales son tratados confidencialmente de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad implementadas en VIVENCIA ANDINA SL
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es VIVENCIA ANDINA SL, en adelante VIVENCIA ANDINA provista de N.I.F. B-83908780, con domicilio social en C/ Princesa, nº 29 28008 Madrid, España. Puede contactar con nosotros a través de carta dirigida a nuestra dirección postal, indicada en este mismo párrafo o a través de los formularios, teléfonos de contacto o email que se facilitan desde el apartado de “Contacto” en nuestra web.
¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?
VIVENCIA ANDINA proporcionará a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:
Las bases legales para el tratamiento de sus datos son:
En base a esta misma legitimación, y para el desarrollo adecuado de la prestación del servicio solicitado.
VIVENCIA ANDINA se compromete con el tratamiento de los datos de manera segura, y dado que debido a que algunos de los países de los programas que se ofrecen no han sido declarados de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea, se proporcionan garantías adecuadas mediante los acuerdos con dichos proveedores a través de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
Te informamos asimismo de que la falta de aportación de la información requerida supone la imposibilidad de suscripción y cumplimiento del contrato.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
VIVENCIA ANDINA procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.
Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento del mismo. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo este el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita.
Nuestra política no contempla el envío de comunicaciones comerciales a los usuarios, de cualquier modo, en caso de cambios en esta política, los datos que sean facilitados por los usuarios con su consentimiento para el envío de información comercial serán conservados hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a la supresión de los mismos.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
VIVENCIA ANDINA comunicará los datos recabados a los proveedores terceros relacionados con el Responsable (alojamientos, compañías de transporte, traslados, seguros, etc..), cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos.
Prestamos nuestros servicios con especialización en destinos de Centro y Sudamérica, por lo que se trata de proveedores ubicados en terceros países, generándose en ese tratamiento transferencias internacional de datos, y que, con excepciones, no cuentan con una declaración de nivel de protección de los datos personales adecuado según la Comisión Europea equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, informamos que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos.
A falta de decisión de adecuación por parte de la Comisión, en relación a aquellos países donde se remiten datos imprescindibles para la prestación del servicio, VIVENCIA ANDINA garantiza niveles de seguridad adecuados aplicando las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos sobre las medidas suplementarias adecuadas para garantizar el nivel de protección equivalente, a través de la firma de las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.
Ciberseguridad
En VIVENCIA ANDINA queremos que su experiencia sea segura y confiable. Por eso, pedimos que se estén atentos a cualquier mensaje o comunicación que parezca venir de nosotros, sobre cambios de formas de pago, solicitud de datos o personas de contacto, datos bancarios y/o de tarjetas de crédito y/o otros datos oficiales.
Recuerde:
Y ello para introducir todos los medios a nuestro alcance que nos permita evitar con su colaboración posibles situaciones de riesgo de ciberataques en las que pueda ser utilizada nuestra empresa, así como por cualquier posible riesgo de seguridad del que pudieran tener conocimiento. También recomendamos proteger sus dispositivos con antivirus y mantener tus contraseñas seguras.
Redes sociales
VIVENCIA ANDINA tiene presencia en redes sociales, en la que actúa como responsable del tratamiento únicamente en relación con los datos publicados por VIVENCIA ANDINA. Se puede acceder a toda la información que proporcionamos a través de esta red social desde el siguiente enlace:
Facebook: https://www.facebook.com/VivenciaAndinaViaje
Los usuarios de la red social pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilita la propia red social, no siendo responsable VIVENCIA ANDINA sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en VIVENCIA ANDINA estamos tratando datos personales que les conciernen.
La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer sus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a VA@VIVENCIAANDINA.COM indicando en el asunto el derecho que desea ejercer o dirigiéndose por correo postal a VICENCIA ANDINA S.L, en la dirección indicada en apartado de responsable de tratamiento, indicando el derecho que desea ejercitar y sus datos identificativos.
El ejercicio de derechos se responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá ser prorrogado otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Además, si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad nacional de supervisión y control en materia de protección de datos.
Modificaciones de la política de privacidad.
Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, orientaciones de las autoridades de control, o cambios en nuestros servicios y prácticas de tratamiento de datos.
Toda modificación será debidamente publicada en esta página web con una fecha de última actualización visible, y, cuando sea procedente o requerido por la normativa aplicable, se informará a los usuarios mediante los canales adecuados (correo electrónico, aviso destacado, etc.).
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informados sobre cómo protegemos sus datos personales y sobre cualquier cambio que pueda afectar al tratamiento de los mismos.
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Última actualización: Julio 2025